שאלות ותשובות

---

איך אדע אם המידה של התכשיט מתאימה לי?

ליד כל תכשיט באתר מצוינים פרטי המידה או האורך.
כדי לוודא שהמידה מתאימה לך, מומלץ לבדוק בטבלת המידות שלנו כאן: [מדריך מידות].

---

מדיניות החלפה

אנחנו רוצות שתהיי מרוצה ומאושרת עם כל רכישה מ-One Piece ♥
אם הזמנת פריט וגילית שהוא לא במידה הנכונה, לא תואם את הציפיות שלך, או סתם לא מתאים לך — אין בעיה!

✅ ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר עד 14 יום מיום קבלת הפריט, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש.
✅ פריטים שנרכשו במבצע ניתנים להחלפה עד שבוע מיום קבלתם.
✅ המשלוח להחלפה יתבצע באמצעות שליח שיגיע אליך עם הפריט החדש, ואת תמסרי לו את הפריט הקודם — בעלות של 35 ש"ח בלבד.

---

האם אני יכולה לשנות את ההזמנה?

מיד לאחר השלמת ההזמנה, המערכת שלנו מתחילה לעבוד על עיבוד והכנת המשלוח כדי להוציא אותו אלייך במהירות.
לכן, לא ניתן להוסיף או להסיר פריטים אחרי שליחת ההזמנה באתר.

עם זאת — אם ההזמנה עדיין לא יצאה מהמחסנים, אנחנו נשמח לעזור!
פני אל שירות הלקוחות שלנו בהקדם:
✉ מייל: info@onepiecejewellery.com
📞 טלפון / וואטסאפ: 055-7271137

---

האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?

כן, אפשרי!
ניתן להחזיר פריטים ולקבל זיכוי קרדיט באתר או החזר כספי, בהתאם לתנאים הבאים:

✔ עד 7 ימים מיום קבלת הפריט, בתנאי שלא נעשה בו שימוש ולא נגרם לו כל נזק, ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
✔ פריטים שנרכשו במסגרת מבצע או בקטגוריית סייל ניתנים להחזרה עד יומיים בלבד מיום קבלתם.

---

איך מזינים קוד הנחה?

במידה ויש לך קוד הנחה, את יכולה להזין אותו בדף הקופה, רגע לפני התשלום.
בשדה המיועד לכך, רשמי את הקוד ולחצי על כפתור APPLY / הפעל.
המערכת תחשב אוטומטית את ההנחה, ותעדכן את סכום התשלום הסופי שלך.

במידה ונתקלת בבעיה בהזנת הקוד, את מוזמנת לפנות לשירות התמיכה שלנו ב-WhatsApp או בטלפון:
📞 055-727-1137.
אנחנו כאן לעזור!

---

התכשיט שרציתי אזל מהמלאי, מה אפשר לעשות?

אם פריט מסוים אינו במלאי, תוכלי:

1. להיכנס לדף המוצר המבוקש.

2. לבחור צבע ומידה.

3. ללחוץ על כפתור "עדכן אותי" שנמצא בעמוד.
   כך, אם התכשיט יחזור למלאי, תקבלי עדכון במייל ותוכלי להזמינו מיד.
   שימי לב: אין באפשרותנו להתחייב שכל פריט יחזור למלאי.

---

האם ניתן לשלם בטלפון?

כן, בהחלט! ניתן לשלם בטלפון דרך שירות הלקוחות שלנו.
📞 055-727-1137
שעות פעילות:

• ימים א'-ה': 09:00–16:00

• ימי ו': 09:00–13:00

---

האם ניתן לשלם במזומן?

לצערנו, אין אפשרות לשלם במזומן דרך האתר.
אמצעי התשלום הזמינים הם:

• כרטיסי אשראי

• PayPal

• ביט (באמצעות דף הסליקה או שירות הלקוחות)
  ניתן גם לפרוס עסקאות לתשלומים.
  לתשומת ליבך, הבנק או חברת האשראי עשויים לגבות עמלות המרה עבור כרטיסים בינלאומיים — אנו ממליצים לבדוק מולם ישירות.

---

האם יש לכם סניפים?

אין לנו חנויות פיזיות קבועות, אך אנחנו משתתפים בתערוכות ואירועים ברחבי הארץ מדי שבוע.
לפרטים ועדכונים, בקרי בדף הפייסבוק שלנו או פני אלינו ב-WhatsApp לתיאום הגעה באחת מהנקודות:
📞 055-727-1137
שימי לב: אם את מעוניינת במוצר מסוים, מומלץ לוודא מראש שהוא נמצא בנקודת המכירה.

---

תוך כמה זמן תגיע אלי ההזמנה?

אופציות משלוח:

1. נקודת איסוף E-POST — 9.9 ₪ (חינם בהזמנה מעל 199 ₪)

   • זמן הגעה: 3–5 ימי עסקים (אזורים חריגים: אילת, ערבה — עד 7 ימי עסקים).

   • תקבלי SMS עם פרטי נקודת האיסוף הקרובה ביותר.

   • לתשומת לבך: חברת המשלוחים רשאית לשנות את נקודת האיסוף עקב עומסים או שינויים.

2. שליח עד הבית — 24.9 ₪ (חינם בהזמנה מעל 199 ₪)

   • זמן הגעה: 3–5 ימי עסקים (אזורים חריגים: אילת, ערבה — עד 7 ימי עסקים).

זמני טיפול בהזמנות:

• אמצע שבוע (הזמנות עד 10:00): יועברו לחברת המשלוחים באותו יום.

• סוף שבוע (הזמנות מחמישי 10:00 עד ראשון 6:00): יועברו ביום ראשון.
  שימי לב: שינוי כתובת לאחר יציאת החבילה גורר עיכוב של כ-3 ימי עסקים.

---

האם הרכישות באתר מאובטחות?

בוודאי! באתר One Piece תקבלי חווית קנייה מאובטחת בסטנדרטים הגבוהים ביותר:

• אבטחת SSL (באמצעות VeriSign ו-Comodo SSL) להצפנת הנתונים.

• עסקאות PayPal מאובטחות לחלוטין.

• מטעמי אבטחה, איננו שומרים מידע רגיש של הלקוחות.