שאלות ותשובות

איך מבצעים הזמנה באתר?

  1. בחרו בפריט שברצונכם לרכוש.
  2. בחרו במידה הרצויה (במידה והפריט קיים בכמה מידות) ולחצו על הכפתור "הוסף לסל".
  3. אחרי ההוספה לחצו על סל הקניות בתפריט העליון, לאחר המעבר לסל הקניות לחצו על הכפתור "ביצוע הזמנה".
  4. לאחר מכן תצטרכו למעלה פרטים אישיים (מומלץ בעברית) וכתובת למשלוח.
  5. בחרו את סוג המשלוח הרצוי.
  6. בחרו את סוג התשלום הרצוי כרטיס אשראי (Pay with credit card) או Paypal ולחצו על הכפתור "השלם הזמנה" ובצעו את התשלום.
  7. תשלום באתר
  8. מלאו את הפרטים המתאימים.
  9. זהו! ההזמנה נקלטה ומועברת להמשך טיפול.
  10. אנו נעשה את מרב המאמצים על מנת שהזמנתכם תגיע אליכם בהקדם האפשרי!  

כיצד אדע שההזמנה התקבלה?

בסיום תהליך הקניה באתר נשלח אליכם מייל עם מספר הזמנה.
לאחר סיום תהליך אריזת הפריטים, תקבלו מייל נוסף.
.

האם יש אחריות על התכשיטים?

התכשיטים שלנו מיוצרים מכסף 925, המבטיח את איכות התכשיטים.
בין המתכות בהן אנו משתמשים תמצאו: כסף 925 טהור, גולדפילד, כסף עם ציפוי רודיום או ציפוי זהב, ציפוי זהב, ציפוי רודיום ואבני חן טבעיות.
על כל תכשיט אני מעניקים אחריות לשנה מיום רכישתו, בצירוף קבלה.
האחריות תקפה בשימוש סביר בתכשיט וכוללת כל פגם ביצור.
האחריות אינה כוללת שבר, קרע, מכות או שריטות,
אחריות אינה על הציפוי כתוצאה מחומציות או משימוש לא נכון,
בלאי ואובדן תכשיט או חלק ממנו.
-תכשיט בהזמנה מיוחדת והזמנות לפי מידה לא ניתן להחליף.
-האחריות תקפה בתנאי תחזוקה ברמה סבירה.
מעבר לאחריות אנחנו יודעים לתת שירות ברמה הגבוהה ביותר ויודעים להתייחס לכל מקרה לגופו ואהבה גדולה לכל לקוחותינו⁦♥️
   

איך אדע אם המידה של התכשיט מתאימה לי?

בתיאור מוצר ליד כל תכשיט מצויינת מידה/אורך.
כדי להבין איזו מידה מתאימה לך רצוי לבדוק בטבלת המידות שלנו כאן: מדריך מידות
   

מדיניות החלפה

חשוב לנו שתהני מהתכשיטים של One Piece. לכן אנחנו מאפשרים לכן החלפה פשוטה וקלה. אם הזמנתן פריט כלשהו והסתבר לכן שאינו בגודל המתאים, אינו תואם את ציפיותיך, או סתם לא בא לך עליו.
ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר עד 14 יום מיום קבלת הפריט, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש. הפריט שאליו תרצי להחליף ישלח אליך חזרה עם שליח בעלות של 25 ש"ח. פריטים שנרכשו במבצע ניתנים להחלפה בתוך שבוע מיום קבלתם.

האם אני יכולה לשנות את ההזמנה?

מיד לאחר שביצעת את הזמנתך, אנחנו מתחילים את הצעדים הדרושים כדי לקלוט אותה ולבצעה בהקדם.
לכן, בשלב שלאחר שליחת ההזמנה אין באפשרותנו להוסיף או להסיר ממנה פריטים, במידה ותרצו לשנות משהו בהזמנה, אתם מוזמנים ליצור אתנו קשר ואנחנו נעשה את זה עבורכם.
במידה וההזמנה עוד לא יצאה מהמחסנים שלנו תוכלו לבצע שינוי דרך שירות הלקוחות.
המייל info@onepiecejewellery.com או בטלפון 052-6152959 .
 

האם אפשר לבטל את ההזמנה שלי?

ניתן להחזיר פריטים תמורת זיכוי קרדיט באתר או החזר כספי עד 7 ימים מיום קבלת הפריט, בתנאי שלא נעשה בהם שימוש שלא נפל בהם שום פגם/נזק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
פריטים שנרכשו במבצע ניתנים להחזרה עד יומיים מיום קבלתם.

 

איך מזינים קוד הנחה?

במידה ויש ברשותכם קוד הנחה תוכלו להזין אותו בקופה, רגע לפני התשלום.
וללחוץ על הכפתור APPLY.
אם יש תקלה בזמן הזנת הקוד קופון תוכלו לפנות לתמיכה שלנו בWHATSAPP
או בטלפון 052-6152959.
.

התכשיט שרציתי אזל מהמלאי, מה אפשר לעשות?

מומלץ להיכנס לדף התכשיט המדובר, לבחור צבע ומידה וללחוץ על כפתור העדכון שמופיע על המסך ומאפשר לך להירשם לקבלת עדכון. כך, במידה והתכשיט ישוב לאתר, יתקבל אצלך במייל עדכון על כך שהתכשיט חזר ובאפשרותך להזמינו. אין אנו מתחייבים לחזרת התכשיט למלאי.
  

האם ניתן לשלם בטלפון?

כן, ניתן לשלם בטלפון 052-6152959 דרך שירות הלקוחות שלנו.
שירות הלקוחות עובד בימי א' עד ה'
בין השעות: 9:00 עד 17:00
בימי ו'
בין השעות: 9:00 עד 13:00
 

האם ניתן לשלם במזומן?

לצערנו, אין אפשרות לשלם במזומן בהזמנות המבוצעות דרך האתר.
ניתן לשלם בביט, דרך שירות הלקוחות שלנו בWHATSAPP או בטלפון 052-6152959.
ניתן לשלם בכל כרטיסי האשראי וב PayPal. 
ניתן לערוך עסקאות בתשלומים. 
שימו לב כי הבנק או חברת האשראי קובעים את עמלת ההמרה לכרטיסים זרים, ועלולים לגבות עמלות נוספות. אנא צרו קשר עם חברת האשראי או הבנק שלכם לפרטים נוספים.
 

האם יש לכם סניפים?

כן, אנחנו משתתפים בתערוכות קבועות המתקיימות מדי שבוע בכל רחבי הארץ.
  • יום ד' - בית חולים רמב"ם חיפה בין השעות 8:00 עד 16:00.
  • יום ו' - קניון עזריאלי חיפה בין השעות 9:00 עד 14:30.
אפשר לקבל עדכונים שוטפים בדף הפייסבוק שלנו  
לתאום הגעה באחת הנקודות שלנו ניתן ליצור איתנו קשר בווטסאפ.
חלק גדול מהמוצרים המוצגים באתר ניתן לרכוש בנקודות המכירה, אך אם את מעוניינת במוצר מסוים מומלץ לברר לפני אם הוא נמצא בנקודות המכירה באמצעות שירות הלקוחות שלנו.
.

תוך כמה זמן תגיע אלי ההזמנה?

זמני הגעת משלוח לפי הפירוט הבא:
אנחנו שולחים את כל ההזמנות באמצעות 2 דרכים:
.
משלוח לנקודת איסוף E-POST - בעלות 10 שקל (בהזמנה מעל 199 שקל משלוח חינם)
תוך 3-5 ימי עסקים.
אזורים חריגים:
איזור אילת, ערבה - בין 7-5 ימי עסקים.
לאחר שהמשלוח יגיע לחברת המשלוחים תקבלו הודעת SMS עם בחירת נק' האיסוף הנוחה ביותר עבורכם, אם לא תתבצע בחירה החבילה תשלח לנק' האיסוף הכי קרובה.
*חברת השליחויות שומרת לעצמה את הזכות לשנות את נק' החלוקה הנבחרת כתוצאה מעומס או סגירה.
.
שליח עד הבית - בעלות 25 שקל (בהזמנה מעל 199 שקל משלוח חינם)
תוך 3-5 ימי עסקים.
אזורים חריגים:
איזור אילת , ערבה - בין 7-5 ימי עסקים במשלוח עד הבית.
המשלוח יגיע אלייך עד הבית באמצעות שליח.
.
זמני הפצת משלוחים:
הזמנות אמצע שבוע - הזמנות שיתקבלו עד השעה 6:00 לערך יופצו אל חברת השליחויות באותו יום.
הזמנות סוף שבוע - הזמנות שיתקבלו החל מיום חמישי (9:00 לערך) ועד בוקר יום ראשון של שבוע לאחר מכן עד 6:00 לערך - יופצו אל חברות השליחויות ביום ראשון.
.

האם הרכישות באתר מאובטחות?

One Piece גאה להציע ללקוחותיה חווית קנייה מאובטחת לחלוטין. האתר שלנו מאובטח באמצעות VeriSign, כלומר כל הנתונים החסויים שאתם מוסרים במהלך הרכישה מוצפנים בפרוטוקול SSL, שהוא כיום סטנדרט האבטחה לסחר אלקטרוני. באופן דומה, עסקאות PayPal הן מאובטחות לחלוטין. בנוסף, אתר משתמש בסרטיפיקט Comodo SSL כדי לאבטח עסקאות אונליין עבורכם.
מטעמי אבטחה, One Piece אינה שומרת את המידע הרגיש של לקוחותיה.